Preguntes freqüents
Informació general
Els seients estan numerats? 
Els seients dels autobusos de Direct Bus no estan numerats.
Mètodes de pagament
Quins mètodes de pagament puc utilitzar?
Pots utilitzar targeta de dèbit o crèdit (Visa i Mastercard) per a la teva compra. En el cas de comprar el bitllet en qualsevol de les nostres taquilles, és permès també pagar en efectiu.
Quan puc pagar en efectiu?
El pagament en efectiu únicament serà possible en taquilla en horari operacional.
Es pot pagar amb efectiu en el bus?
No. hauràs de fer la compra del teu bitllet mitjançant la web, app mòbil o taquilla, ja que en el Bus no serà possible.
Quan es fa el càrrec contra la meva targeta?
El càrrec a la targeta de pagament s’efectuarà automàticament, una vegada finalitzi el procés de compra en línia.
Es pot pagar amb Paypal en Direct Bus?
De moment en la web, app o punts de vendes de Direct Bus no es pot pagar amb Paypal, ni utilitzar un altre mètode de pagament diferent de targetes i efectiu.
En quina divisa puc pagar la meva reserva?
El pagament del teu bitllet Direct Bus de moment només pot realitzar-se en Euros.
Puc realitzar la compra del bitllet de bus per telèfon?
Per motius de seguretat no podem acceptar compres de bitllets per telèfon, però si pots realitzar la reserva mitjançant la nostra pàgina web, app o en els nostres punts de vendes en l’estació de Barcelona Sants i en l’estació d’autobusos d’Andorra.
El pagament en Direct Bus és segur?
Si. Gràcies a la legislació PSD2 (Payment Service Directive), tots els pagaments estan protegits, la qual cosa fa que, quan estiguis realitzant el pagament hagis de realitzar dos passos d’autenticació per a poder confirmar la compra.
Normes i serveis
Es poden transportar bicicletes?
Per transportar bicicletes, has de tenir en compte que s’ha de fer la petició amb anticipació o segons la disponibilitat i serà necessari que aquestes vagin perfectament empaquetades i protegides al maleter del bus.
A més, tens l’obligació de portar la factura de compra de la bicicleta per justificar que és comprada o bé a Espanya o a Andorra.
A més, tens l’obligació de portar la factura de compra de la bicicleta per justificar que és comprada o bé a Espanya o a Andorra.
Puc viatjar amb animals?
No es poden transportar animals a bord del bus, però sí al maleter, en una gàbia adaptada per a l’animal amb la documentació corresponent. Els gossos guia estan permesos.
Quina quantitat d’equipatge està permès transportar?
Es podran portar dues maletes per persona, més l’equipatge de mà. En cas d’excedir la quantitat d’equipatge permès, el transport d’aquest estarà subjecte a l’espai que quedi lliure al maleter.
Quina és la documentació necessària per adquirir un bitllet i per viatjar?
Andorra ha signat acords de trànsit amb Espanya i França, per la qual cosa les persones procedents de qualsevol estat europeu no hauran de tramitar cap permís especial. Per entrar o sortir d’Andorra, el passaport o el document d’identitat seran suficients
En el cas de viatjar amb menors d’edat, s’haurà d’aportar també el llibre de família. Si un menor ha de viatjar sol, serà necessària una autorització de sortida del territori que es pot obtenir a l’ajuntament o la comissaria de policia.
En el cas de viatjar amb menors d’edat, s’haurà d’aportar també el llibre de família. Si un menor ha de viatjar sol, serà necessària una autorització de sortida del territori que es pot obtenir a l’ajuntament o la comissaria de policia.
Hi ha alguna norma de seguretat específica mentre es viatja a bord?
Sí, hi ha una sèrie de normes de compliment obligat per a tots els viatgers:
- No es podrà fumar a l’interior del bus.
- Per motius de seguretat, el cinturó ha de romandre cordat durant tot el trajecte. Recordem que l’incompliment d’aquesta norma és causa de sanció per part de les autoritats.
- Per respecte a la resta de passatgers i per motius d’higiene, no es podrà menjar ni beure a l’interior de l’autocar.
Solució de problemes
Com puc estar informat de les alteracions del servei?
Informarem al web de qualsevol mena d’alteració que es pugui produir en el servei de transport.
He perdut el meu bitllet, què puc fer?
Lamentablement, només es pot viatjar en l’autobús amb un bitllet vàlid i la seva pèrdua o sostracció no dona dret a cap canvi o abonament. No s’accepta cap altre tipus de comprovant de pagament. Una vegada s’adquireix, s’ha de conservar.
On puc enviar una queixa sobre el servei?
Per fer una queixa sobre el servei, escriviu un correu electrònic a
atencionalcliente@andorradirectbus.es
o
estaciodirectbus@julia.net
o
Puc canviar la data o l’hora de sortida d’un bitllet?
Per a modificacions, pots contactar amb nosaltres per telèfon al +376 805151 o escrivint-nos per WhatsApp al +376 610750
Gestiona el teu bitllet
Què és el número d’un bitllet d’autobús?
És un codi alfanumèric (combina lletres i números) que utilitzem a Direct Bus per identificar els bitllets que compra cada usuari.
Quin és el número o localitzador del bitllet de Direct Bus?
És el número que es troba a l’apartat “Bitllets” del document de reserves que t’enviem per correu electrònic, una vegada que fas la compra, a l’esquerra.
On es troba el codi de reserva en el bitllet de Direct Bus?
Es troba dins l’apartat “Detalls de la reserva”, dins el document de reserves que t’enviem per correu electrònic quan fas la compra.
Què passa si perdo el meu bitllet Direct Bus?
En cas de pèrdua, sigui del bitllet o de l’autobús, hauràs d’adquirir un bitllet nou per poder viatjar. Per aquesta raó, sempre recomanem que siguis a la parada o estació 30 minuts abans de la sortida de l’autobús.
Què puc canviar del meu bitllet d’autobús?
Pots fer canvis de titular o de nom del bitllet, i per fer-ho, hauràs d’anar al nostre punt de venda o trucar al telèfon +376 805151.
Què passa si el meu bitllet de bus no té data de sortida o tornada?
En aquest cas, podràs viatjar en bus si hi ha disponibilitat de places lliures.
