Questions fréquentes

Informations générales

Les sièges des bus de Direct Bus ne sont pas numérotés.

Modes de paiement

Vous pouvez utiliser une carte de débit ou de crédit (Visa et Mastercard) pour votre achat. Si vous achetez votre billet à l’un de nos guichets, vous pouvez également payer en espèces.
Le paiement en espèces n’est possible qu’au guichet pendant les heures d’ouverture.
Non. Vous devez acheter votre billet via le site web, l’application mobile ou au guichet, car cela n’est pas possible dans le bus.
Votre carte sera débitée automatiquement une fois que vous aurez terminé le processus d’achat en ligne.
Pour le moment, il n’est pas possible de payer avec Paypal sur le site Internet, l’application ou les points de vente de Direct Bus, ni d’utiliser d’autres moyens de paiement que les cartes et les espèces.
Actuellement, vous ne pouvez payer votre billet Direct Bus qu’en euros.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les achats de billets par téléphone, mais vous pouvez effectuer votre réservation via notre site Web, notre application ou dans nos points de vente à la gare de Barcelone Sants et à la gare routière d’Andorre.
Oui. Grâce à la législation PSD2 (Directive sur les services de paiement), tous les paiements sont protégés, ce qui signifie que lorsque vous effectuez le paiement, vous devez effectuer deux étapes d’authentification afin de confirmer l’achat.

Normes et services

Pour transporter des vélos, vous devez tenir compte du fait que la demande doit être réalisée à l’avance et dépend de la disponibilité, et que ceux-ci devront être parfaitement emballés et protégés dans le coffre du bus.

En outre, vous avez l’obligation d’emporter la facture d’achat du vélo pour justifier que vous l’avez acheté en Espagne ou en Andorre.
Les animaux ne peuvent pas être transportés à bord du bus. Cependant, ils pourront voyager dans le coffre, dans une cage adaptée à l’animal et accompagnés de la documentation correspondante. Les chiens guides sont autorisés.
Vous pouvez emporter deux bagages par personne, plus les bagages à main. Si la quantité de bagages autorisée est dépassée, le transport de celui-ci dépendra de l’espace libre dans le coffre.
Andorre a signé des accords de transit avec l’Espagne et la France, et les personnes originaires de n’importe quel État européen ne devront donc pas demander un permis spécial. Pour entrer ou sortir d’Andorre, le passeport ou le document d’identité sont suffisants.

En cas de voyage avec des mineurs, le livret de famille devra également être présenté. Si un mineur voyage seul, une autorisation de sortie du territoire est nécessaire. Elle peut être obtenue auprès de la municipalité ou du commissariat de police.
Oui, il existe une série de normes obligatoires pour tous les voyageurs:
  • Il est interdit de fumer à l’intérieur du bus.
  • Pour des raisons de sécurité, la ceinture doit rester attachée pendant tout le trajet. Nous rappelons que le non-respect de cette règle peut être sanctionné par les autorités.
  • Par respect pour les autres passagers et pour des raisons d’hygiène, il est interdit de manger et de boire à l’intérieur de l’autocar.

Solution de problèmes

Nous vous informerons sur le site Web de toute modification qui pourrait affecter le service de transport.
Malheureusement, il n’est possible de voyager en bus qu’avec un billet valable et sa perte ou son vol ne vous donne droit à aucun changement ou remboursement. Aucune autre preuve de paiement n’est acceptée. Après l’acquisition du billet, il convient de le conserver.
Pour déposer une réclamation concernant le service, adressez un email à
Pour les modifications, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone + 376 805151 ou nous écrire par WhatsApp au + 376 610750

Gérez votre billet

Il s’agit d’un code alphanumérique (combinant des lettres et des chiffres) que nous utilisons chez Direct Bus pour identifier les billets achetés par chaque utilisateur.
Il s’agit du numéro que l’on retrouve dans la section ”Billets” du document de réservation que nous vous envoyons par email une fois l’achat effectué à gauche.
Il se trouve dans la section Détails de la réservation du document de réservation que nous vous envoyons par email lorsque vous effectuez l’achat.
En cas de perte du billet ou du bus, vous devrez acheter un nouveau billet pour pouvoir voyager. C’est pourquoi nous vous recommandons toujours d’être à l’arrêt ou à la gare 30 minutes avant le départ du bus.
Vous pouvez modifier le titulaire ou le nom du billet, et pour ce faire, vous devez le faire dans notre point de vente ou en appelant le +376 805151.
Dans ce cas, vous pouvez voyager en bus si des places gratuites sont disponibles.

Tu as plus de doutes

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