Questions fréquentes
Informations générales
Les sièges sont-ils numérotés ? 
Les sièges des bus de Direct Bus ne sont pas numérotés.
Moyens de paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser?
Vous pouvez utiliser une carte de débit ou de crédit (Visa et Mastercard) pour votre achat. Si vous achetez votre billet à l’un de nos guichets, vous pouvez également payer en espèces.
Quand puis-je payer en espèces?
Le paiement en espèces n’est possible qu’au guichet pendant les heures d’ouverture.
Puis-je payer en espèces dans le bus?
Non. Vous devez acheter votre billet via le site web, l’application mobile ou au guichet, car cela n’est pas possible dans le bus.
Quand ma carte sera-t-elle débitée?
Votre carte sera débitée automatiquement une fois que vous aurez terminé le processus d’achat en ligne.
Puis-je payer avec Paypal dans Direct Bus?
Pour le moment, il n’est pas possible de payer avec Paypal sur le site Internet, l’application ou les points de vente de Direct Bus, ni d’utiliser d’autres moyens de paiement que les cartes et les espèces.
Dans quelle devise puis-je payer ma réservation?
Actuellement, vous ne pouvez payer votre billet Direct Bus qu’en euros.
Puis-je acheter mon billet de bus par téléphone?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les achats de billets par téléphone, mais vous pouvez effectuer votre réservation via notre site Web, notre application ou dans nos points de vente à la gare de Barcelone Sants et à la gare routière d’Andorre.
Le paiement sur Direct Bus est-il sécurisé?
Oui. Grâce à la législation PSD2 (Directive sur les services de paiement), tous les paiements sont protégés, ce qui signifie que lorsque vous effectuez le paiement, vous devez effectuer deux étapes d’authentification afin de confirmer l’achat.
Normes et services
Puis-je emporter un vélo?
Pour transporter des vélos, vous devez tenir compte du fait que la demande doit être réalisée à l’avance et dépend de la disponibilité, et que ceux-ci devront être parfaitement emballés et protégés dans le coffre du bus.
En outre, vous avez l’obligation d’emporter la facture d’achat du vélo pour justifier que vous l’avez acheté en Espagne ou en Andorre.
En outre, vous avez l’obligation d’emporter la facture d’achat du vélo pour justifier que vous l’avez acheté en Espagne ou en Andorre.
Puis-je voyager avec des animaux?
Les animaux ne peuvent pas être transportés à bord du bus. Cependant, ils pourront voyager dans le coffre, dans une cage adaptée à l’animal et accompagnés de la documentation correspondante. Les chiens guides sont autorisés.
Quelle est la quantité de bagages autorisée pour le transport?
Vous pouvez emporter deux bagages par personne, plus les bagages à main. Si la quantité de bagages autorisée est dépassée, le transport de celui-ci dépendra de l’espace libre dans le coffre.
Quelle est la documentation nécessaire pour acheter un billet et pour voyager?
Andorre a signé des accords de transit avec l’Espagne et la France, et les personnes originaires de n’importe quel État européen ne devront donc pas demander un permis spécial. Pour entrer ou sortir d’Andorre, le passeport ou le document d’identité sont suffisants.
En cas de voyage avec des mineurs, le livret de famille devra également être présenté. Si un mineur voyage seul, une autorisation de sortie du territoire est nécessaire. Elle peut être obtenue auprès de la municipalité ou du commissariat de police.
En cas de voyage avec des mineurs, le livret de famille devra également être présenté. Si un mineur voyage seul, une autorisation de sortie du territoire est nécessaire. Elle peut être obtenue auprès de la municipalité ou du commissariat de police.
Y a-t-il des règles de sécurité spécifiques à suivre pendant le voyage à bord?
Oui, il existe une série de normes obligatoires pour tous les voyageurs:
- Il est interdit de fumer à l’intérieur du bus.
- Pour des raisons de sécurité, la ceinture doit rester attachée pendant tout le trajet. Nous rappelons que le non-respect de cette règle peut être sanctionné par les autorités.
- Par respect pour les autres passagers et pour des raisons d’hygiène, il est interdit de manger et de boire à l’intérieur de l’autocar.
Solution de problèmes
Comment puis-je être informé des modifications du service?
Nous vous informerons sur le site Web de toute modification qui pourrait affecter le service de transport.
J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?
Malheureusement, il n’est possible de voyager en bus qu’avec un billet valable et sa perte ou son vol ne vous donne droit à aucun changement ou remboursement. Aucune autre preuve de paiement n’est acceptée. Après l’acquisition du billet, il convient de le conserver.
Où puis-je déposer plainte contre le service?
Pour déposer une réclamation concernant le service, adressez un email à
atencionalcliente@andorradirectbus.es
ou
estaciodirectbus@julia.net
ou
Puis-je changer la date ou l’heure de départ d’un billet?
Pour les modifications, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone + 376 805151 ou nous écrire par WhatsApp au + 376 610750
Gérez votre billet
Quel est le numéro sur un ticket de bus?
Il s’agit d’un code alphanumérique (combinant des lettres et des chiffres) que nous utilisons chez Direct Bus pour identifier les billets achetés par chaque utilisateur.
Quel est le numéro ou le localisateur du billet Direct Bus?
Il s’agit du numéro que l’on retrouve dans la section ”Billets” du document de réservation que nous vous envoyons par email une fois l’achat effectué à gauche.
Où se trouve le code de réservation sur le billet Direct Bus?
Il se trouve dans la section Détails de la réservation du document de réservation que nous vous envoyons par email lorsque vous effectuez l’achat.
Que se passe-t-il si je perds mon billet Direct Bus?
En cas de perte du billet ou du bus, vous devrez acheter un nouveau billet pour pouvoir voyager. C’est pourquoi nous vous recommandons toujours d’être à l’arrêt ou à la gare 30 minutes avant le départ du bus.
Que puis-je modifier sur mon billet de bus?
Vous pouvez modifier le titulaire ou le nom du billet, et pour ce faire, vous devez le faire dans notre point de vente ou en appelant le +376 805151.
Que se passe-t-il si mon billet de bus n’a pas de date de départ ou de retour?
Dans ce cas, vous pouvez voyager en bus si des places gratuites sont disponibles.
