Quels sont les horaires et la fréquence de passage?

Actuellement, DirectBus offre a ses clients une variété d'horaires qui comprend 20 fréquences fixées journaliers de 3:30 heures départ Andorra à 23:45 heures départ Gare Sants. La fréquence de passage des bus est d'environ deux heures. Vous pouvez consulter les horaires exacts sur cette page.

Combien de temps dure le trajet?

Le service est direct, sans arrêts, avec une durée approximative de 3 heures entre Andorra et Barcelone Sants, et 3 heures et demie environ en départant de l'aéroport. 

Où est-ce que je peux prendre le bus?

Notre service comprend arrêts à l'aéroport El Prat (T1 et T2) - Barcelone (Gare Sants) et le centre d'Andorra La Vella (Rue de la Curia S/N).

Pendant l'année scolaire, les services de 20:15 heures et 22:15 heures des dimanches, sens Andorra-Barcelona auront aussi un arrêt à Plaça Bonanova. Cet arrêt peut changer (spécialement au final de chaque période de vacances).

Est-ce qu'il y a un horaire spécial pendant les fêtes de Noël?

Le 24, 25 et 31 décembre aussi que le 1  janvier les horaires peuvent souffrir modifications. Il y aura plus d'information sur cettes modifications au début du mois de janvier.

Est-ce que les sièges sont numérotés?

Les sièges ne sont pas numérotés.

Comment sont les bus?

Les nouveaux véhicules DirectBus de 13 metres sont équipés avec 52 fauteils inclinables dotées de ceintures de sûreté et repose-pieds, aussi que moniteurs avec écran plasma, DVD, WC et WIFI.

Combien des bus est-ce qu'il y a dans la flotte DirectBus? Quelle est sa ancienneté?

Notre flotte se compose de 5 bus, chaque un avec une ancienneté de 2 ans.

Comment est-ce que je peux acheter mes billets?

Vous pouvez réaliser l'achat de votres billets sur notre page web d'une manière très simple. Vous devez juste remplir tous les donnés requises du formulaire. N'oubliez pas présenter les bons imprimés pour monter au bus.

Vous pouvez aussi réaliser une réservation par téléphone au numéro +376 805151 ou au numéro 902 10 92 76. Vous devrez uniquement indiquer votres données personnels. Avec votre numéro de réservation, votre document de frontière pertinent et une anticipation de 30 minutes, vous devrez vous présenter au guichet pour réaliser le paiement et obtenir le billet .

Est-ce que l'impression du billet est nécessaire?

Oui. Si vous réaliser l'achat en ligne, vous devrez présenter les bons imprimés. N'oubliez pas que ce document n'est pas valide pour voyager. Vous devrez le présenter dans notres bureaux a la Gare Sants ou a la Gare de bus d'Anodrra pour l'échanger par le billet définitif. On n'a pas de bureau à l'aéroport, alors vous devrez informer le chauffer que vous avez une réservation. On vous emmenera à la gare de Sants pour procéder à la gestion des billets.

Est-ce qu'il y a des réductions pour les groupes?

On dispose d'une réduction pour groupes d'un minimum de 10 personnes. Dans ce cas, on appliquera  une réduction du 15% sur le total. Ces réductions serot uniquement en vigueur dans les guichets.

Est-ce qu'il y a des prix spécials por enfants ou jeunes?

Oui. La liste des réductions disponibles est:

- Enfants de 0 à 3 ans: réduction du 80%

- Enfants de 4 à 12 ans: réduction du 50%

- Jeunes de 13 à 25 ans: réduction du 10%

Est-ce qu'il y a des prix spécials pour les personnes âgées?

Oui, toute personne plus âgée que 60 ans aura une réduction du 10%

Combien est-ce que les billets coûtent?

Vous pouvez consulter les tarifs des billets et des abonnements sur notre page web.

Qu'est-ce que je dois faire si j'ai besoin d'une facture?

Si vous avez besoin d'une facture, vous devrez envoyer un mail pour la soliciter à cette addresse: infoautocarsnadal@julia.net. 

Est-ce que le retour de mon billet peut être ouvert?

Si vous achetez un billet aller-retour, vous pouvez choisir un retour ouvert, toujours dans le terme de 6 mois. Dans cette période, le billet de retour peut être remboursé dans le bureau où il a été acheté. Souvenez-vouz qu'un billet ouvert es toujours sujet a la disponibilité de postes.

Est-ce que c'est possible transporter vélos?

Pour transporter des vélos, c'est nécessaire les embaler et proteger dans le coffre du bus. Aussi, le client aura l'obligation d'emporter la facture d'achat du vélo pour justifier qu'il a été acheté en Espagne ou en Andorra.

Est-ce que je peux voyager avec des animaux?

C'est interdit transporter des animaux au bus ou dans le coffre. Les chiens d'aveugle sont une exception.

Combien de bagage est-ce que je peux transporter?

Vous pourrez emporter deux valises, en addition au bagage à main. Au cas d'excéder la quantité de bagage permis, son transport sera sujet a la place restant du coffre.

Quelle est la documentation nécessaire pour acheter un billet et voyager?

Andorra a signé des accords de circulation avec l'Espagne et la France, pourtant les personnes originaires de n'importe quel état européen ne devront pas faire les démarches pour aucun permis spécial. Pour entrer ou sortir d'Andorra, le passport ou la carte d'identité est suffisant.

Au cas de voyager avec mineurs, vous devrez emporter aussi le livret de famille. Si, au contraire, le mineur voyage tout seul, sera nécessaire une autorisation de sortie du territoire. Vous pouvez obtener ce document a la comisarie de policie ou a la mairie.

Est-ce qu'il y a quelque norme de sécurité précise à bord?

Oui, il y a une série de normes d'obligé accomplissement pour tous les voyageurs:

- C'est interdit de fumer dans l'interieur du bus.

- Pour motifs de sûreté, la ceinture doit rester attachée pendant tout le trajet. On vous vous souviens que le non-respect de cette règle est motif de sanction pour les autoritées.

- Pour respect à la reste de passagers et pour motifs d'hygiène, c'est n'est pas possible de manger a l'interieur du bus.

Comment est-ce que je peut rester informé des altérations du service?

Nous informerons dans notre page web de toutes les possibles altérations du service.

J'ai perdu mon billet, qu'est-ce que je peux faire?

Malheuresement seulement est possible de voyageur en bus avec un billet valable et sa perte ou soustraction ne donne pas le droit au changement ou règlement. On n'accepte pas d'autres justificatifs de paiement. Une fois obtenu le billet, vous avez la responsibilité de le conserver.

Où est-ce que je peux envoyer une plainte relative au service?

Pour réaliser une plainte relative au service, écrivez un mail à cette addresse:

atencionalcliente@andorradirectbus.es

Est-ce que je peux changer la date ou l'heure de départ d'un billet?

Pour faire des modifications il faut se diriger aux téléphones +376 805151 ou 902 10 92 76.